使用者代號或密碼連續輸入錯誤達三次(個人網路銀行與個人行動銀行APP合併計算)，本行即停止該個人網路銀行與個人行動銀行APP服務，如欲恢復使用，說明如下：

1.臨櫃申請：本人攜帶身分證明文件及原留印鑑親自至本行任一分行（不限原申請行）填寫【開戶往來申請暨約定書】，申請重設解鎖。

2.線上申請：存戶可自行於個人網銀登入頁面點選「忘記使用者代號/網銀密碼」，使用該項功能時須備有讀卡機並搭配本人於本行之金融卡進行驗證，進行重設解鎖。

1.轉入至臨櫃書面約定之約定轉入帳號，每一臺幣存款約定轉出帳戶，跨行轉帳每筆最高限額新臺幣200萬元、 自行轉帳每筆最高限額新臺幣300萬元、每日最高限額新臺幣300萬元。

2.轉入自行於線上約定之約定轉入帳號，每一臺幣存款約定轉出帳戶，每筆最高限額新臺幣5萬元、每日最高限額新臺幣10萬元、每月最高限額新臺幣20萬元。惟同一約定轉入帳號另以書面申請約定轉入帳號後，同意於書面申請之次日改採書面申請約定轉入帳號之限額。

3.轉入非約定帳號，每一臺幣存款約定轉出帳戶，每筆最高限額新臺幣伍萬元、每日最高限額新臺幣壹拾萬元、每月最高限額新臺幣貳拾萬元。

※轉入本行之本人所有活期性帳號(含聯行)，不計入轉帳限額計算。
※個人行動銀行APP與個人網路銀行每日累計轉帳限額合併計算。

因應「跨行轉帳分級優惠」制度，本行帳戶自2019/4/1起實施：

1.每日第1筆轉帳金額為500元(含)以下之跨行轉帳免手續費。

2.轉帳金額為第2筆500元以下及501~1,000元之跨行轉帳手續費每筆收取10元。

3.其餘同現行跨行轉帳手續費15元。

一、個人戶綁定方式：需先登入行動銀行並於「行動專區」設定4位數字行動專區開啟密碼。
(一)手機門號認證：用戶需先確認手機裝置中的SIM卡手機號碼與本行留存的手機號碼相同，於進入行動專區後，選擇「手機門號認證」，認證通過後即完成裝置綁定。(操作流程)
(二)綁定碼認證：於進入行動專區後，選擇「綁定碼認證」，正確輸入七位數之綁定碼，即完成裝置綁定。
二、企業戶綁定方式：需先登入板信e企發，於「設定服務」之裝置綁定管理中，正確輸入七位數之綁定碼，即完成裝置綁定。

三、綁定碼申請方式：
(一)親持身分證明文件及原留印鑑至本行任ㄧ營業單位申請。
(二)於網路銀行「裝置認證服務」功能中搭配晶片金融卡進行密碼驗證。
(三)綁定驗證碼有效時間為自取得之時點起720小時內有效，逾期未綁定成功者，需重新申請綁定認證碼，一組綁定認證碼僅限綁定一台行動裝置。

※若行動裝置偵測已JB或Root，將無法進行裝置綁定。

同一身分證字號至多可綁定2台裝置，惟需申請2組綁定驗證碼。

※一台裝置僅能綁定一個身分證字號，如欲變更，需刪除原裝置綁定後，再以新的身分證字號重新申請綁定。

1.可登入本行個人網路/行動銀行進行刪除行動裝置。

2.由本人親持身分證明文件及原留印鑑至本行任ㄧ營業單位申請刪除。
3.主動移除板信個人行動銀行APP。

登入個人行動銀行客戶可收到推播通知，推播種類分為大眾化推播及個人化推播二種，說明如下：

1.大眾化推播：只要有安裝本行行動銀行之智慧型手機皆會收到大眾化推播訊息。

2.個人化推播：項目有「本日支存提回不足通知」，會推播至您最後一次登入本行行動銀行的智慧型手機上。

在操作的過程中，交易訊息及資料傳輸皆會經過加密機制處理，保障傳輸過程中的安全。

另請妥善保管網路銀行之使用者代帳號及密碼，勿借給他人使用，且於行動裝置上安裝防護軟體(如防盜、防毒、防惡意軟體或連結)，避免透過公用Wi-Fi使用本行行動銀行，以保障您帳戶的安全。