使用者代號或密碼連續輸入錯誤達三次(個人網路銀行與個人行動銀行APP合併計算)，本行即停止該個人網路銀行與個人行動銀行APP服務，如欲恢復使用，說明如下：

1.臨櫃申請：本人攜帶身分證明文件及原留印鑑親自至本行任一分行（不限原申請行）填寫【開戶往來申請暨約定書】，申請重設解鎖。

2.線上申請：存戶可自行於個人網銀登入頁面點選「忘記使用者代號/網銀密碼」，使用該項功能時須備有讀卡機並搭配本人於本行之金融卡進行驗證，進行重設解鎖。

1.轉入至臨櫃書面約定之約定轉入帳號，每一臺幣存款約定轉出帳戶，跨行轉帳每筆最高限額新臺幣200萬元、 自行轉帳每筆最高限額新臺幣300萬元、每日最高限額新臺幣300萬元。

2.轉入自行於線上約定之約定轉入帳號，每一臺幣存款約定轉出帳戶，每筆最高限額新臺幣5萬元、每日最高限額新臺幣10萬元、每月最高限額新臺幣20萬元。惟同一約定轉入帳號另以書面申請約定轉入帳號後，同意於書面申請之次日改採書面申請約定轉入帳號之限額。

3.轉入非約定帳號，每一臺幣存款約定轉出帳戶，每筆最高限額新臺幣伍萬元、每日最高限額新臺幣壹拾萬元、每月最高限額新臺幣貳拾萬元。

※轉入本行之本人所有活期性帳號(含聯行)，不計入轉帳限額計算。
※個人行動銀行APP與個人網路銀行每日累計轉帳限額合併計算。